Politique de remboursement

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Politique de remboursement

Contactez-nous.
Adresse e-mail officielle du service client : service@sextoysstore.net.

Délai de réponse : Réponse sous 24 heures les jours ouvrés. Les messages reçus le week-end ou les jours fériés recevront une réponse le jour ouvré suivant.

Conseils avant achat :
Veuillez lire attentivement la description et les spécifications du produit avant d’acheter.

Pour plus d’informations sur un produit, veuillez nous contacter à l’adresse service@sextoysstore.net.

1. Recevez les articles sous 7 jours.

2. Les articles retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Nous n’accepterons pas les retours ouverts, endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

3. Nous n’accepterons pas les retours que vous nous renvoyez directement sans nous avoir consultés au préalable.

4. Les frais de retour sont à votre charge.

Dans la plupart des cas, les commandes sont traitées et expédiées le jour même. Par conséquent, une fois passée, une commande ne peut pas être annulée. Si vous n’en avez pas besoin, vous ne pouvez pas la retourner.

Une fois votre remboursement traité, il faudra compter entre 3 et 7 jours ouvrés pour le recevoir, selon le délai de traitement de votre banque.

*Mise à jour : Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de retour/remboursement à tout moment afin d'améliorer votre expérience après-vente.

Politique d'annulation et frais de traitement des commandes

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et que vous puissiez avoir besoin d'annuler une commande. Afin de maintenir l'efficacité de nos services et de couvrir nos frais opérationnels, veuillez consulter la politique suivante :

🔹 Annulation volontaire (Commande en cours de traitement : préparation, emballage, etc.)

Si vous souhaitez annuler une commande déjà en cours de traitement, des frais de service de 20 % seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent la main-d'œuvre, la coordination logistique, la réservation de stock et les tâches administratives.

🔹 Annulation pour des raisons externes (ex. : adresse erronée, échec de paiement, rupture de stock)

Si l'annulation est due à des raisons indépendantes de votre volonté, des frais de service de 10 % seront déduits de votre remboursement afin de couvrir le traitement de la transaction, les frais de plateforme et les coûts d'assistance.

🔹 Commandes déjà expédiées

Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre Politique de retour.